Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Platné a účinné od: 04.08.2026

 

ČLÁNOK I.

ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.dnapeptides.sk, ako aj postup Predávajúceho pri vybavovaní reklamácií Kupujúcich.

Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti DnaPeptides s. r. o.

1.2 Predávajúci

Obchodné meno:
DnaPeptides s. r. o.

Sídlo:
Kukučínova 22
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

IČO:
57 592 993

IČ DPH (registrácia podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH):
SK2122835902

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 55803/S.

E-mail:
info@dnapeptides.sk

Telefón:
+421 914 561 634

Internetová stránka:
www.dnapeptides.sk

(ďalej len „Predávajúci“)

1.3 Kupujúci

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.

Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, uplatňujú sa na právne vzťahy ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.

1.4 Právne predpisy

Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade najmä s:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 250/2007 Z. z., pokiaľ sa na konkrétne právne vzťahy ešte vzťahuje,
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.5 Účel reklamačného poriadku

Účelom tohto Reklamačného poriadku je upraviť jednotný, transparentný a zákonný postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného u Predávajúceho.

Predávajúci vybavuje reklamácie spôsobom zabezpečujúcim primeranú ochranu práv Kupujúceho pri súčasnom dodržiavaní svojich zákonných práv a povinností.

1.6 Vzťah k ostatným dokumentom

Tento Reklamačný poriadok sa vykladá v spojení s:

• Všeobecnými obchodnými podmienkami,
• Zásadami ochrany osobných údajov,
• Cookies politikou,
• dokumentom Doprava a platba,
• Formulárom na uplatnenie reklamácie,
• Formulárom na odstúpenie od zmluvy.

V prípade rozporu medzi týmto Reklamačným poriadkom a kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov majú prednosť príslušné právne predpisy.

 

 

ČLÁNOK II.

ROZSAH PÔSOBNOSTI REKLAMAČNÉHO PORIADKU

2.1 Predmet úpravy

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.dnapeptides.sk, ako aj spôsob vybavovania reklamácií Predávajúcim.

Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy uzatvorené medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy alebo individuálna dohoda zmluvných strán neustanovujú inak.

2.2 Osobná pôsobnosť

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetkých Kupujúcich bez ohľadu na to, či ide o:

• Spotrebiteľa,
• podnikateľa,
• právnickú osobu.

Práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky týmto Reklamačným poriadkom nie sú dotknuté.

2.3 Územná pôsobnosť

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar dodaný Predávajúcim na územie Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom internetového obchodu www.dnapeptides.sk.

2.4 Predmet reklamácie

Reklamovať je možné výlučne vady tovaru, za ktoré Predávajúci zodpovedá podľa príslušných právnych predpisov.

Za reklamáciu sa nepovažuje najmä:

• požiadavka na výmenu tovaru bez existencie vady,
• požiadavka na odstúpenie od zmluvy z dôvodov, ktoré nesúvisia so zodpovednosťou za vady,
• bežné opotrebenie produktu,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním.

2.5 Produkty určené na výskumné účely

Kupujúci berie na vedomie, že produkty ponúkané Predávajúcim sú určené výhradne na laboratórne, výskumné a vedecké účely, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.

Reklamáciu nie je možné úspešne uplatniť z dôvodu následkov použitia produktu v rozpore s jeho určením alebo v rozpore s Všeobecnými obchodnými podmienkami.

2.6 Povinnosť Kupujúceho

Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru bez zbytočného odkladu skontrolovať:

• správnosť dodaného tovaru,
• množstvo dodaného tovaru,
• neporušenosť obalu,
• viditeľné poškodenia zásielky.

Ak Kupujúci zistí zjavné poškodenie zásielky pri jej prevzatí, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a spísať záznam o poškodení zásielky.

2.7 Povinnosť oznámiť vadu

Kupujúci je povinný vytknúť zistenú vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Zbytočný odklad pri oznámení vady môže sťažiť posúdenie reklamácie alebo určenie príčiny vzniku vady.

2.8 Vzťah k Všeobecným obchodným podmienkam

Otázky neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa spravujú:

• Všeobecnými obchodnými podmienkami Predávajúceho,
• príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

 

 

 

ČLÁNOK III.

ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY TOVARU

3.1 Všeobecná zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, ak sú splnené podmienky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3.2 Súlad tovaru s kúpnou zmluvou

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri prevzatí:

• zodpovedá uzatvorenej kúpnej zmluve,
• má vlastnosti dohodnuté medzi Predávajúcim a Kupujúcim alebo vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru,
• je dodaný v dohodnutom množstve,
• zodpovedá opisu uvedenému pri produkte,
• je dodaný s príslušenstvom, ak je súčasťou dodávky.

3.3 Vady, za ktoré Predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• bežným opotrebením,
• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
• nesprávnym skladovaním,
• nesprávnou manipuláciou,
• používaním v rozpore s určením produktu,
• zásahom tretej osoby,
• nedodržaním pokynov uvedených pri produkte alebo v sprievodnej dokumentácii,
• okolnosťami, ktoré Predávajúci nemohol ovplyvniť.

3.4 Produkty určené na výskumné účely

Kupujúci berie na vedomie, že produkty ponúkané prostredníctvom internetového obchodu www.dnapeptides.sk sú určené výhradne na laboratórne, výskumné a vedecké účely, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.

Predávajúci nezodpovedá za následky vzniknuté použitím produktu v rozpore s jeho deklarovaným účelom alebo v rozpore s Všeobecnými obchodnými podmienkami.

3.5 Povinnosť Kupujúceho

Kupujúci je povinný používať, skladovať a manipulovať s tovarom spôsobom zodpovedajúcim jeho povahe a pokynom Predávajúceho.

Ak vznikne vada v dôsledku nesprávneho používania, skladovania alebo manipulácie po prevzatí tovaru, Predávajúci za takúto vadu nezodpovedá.

3.6 Posúdenie vady

Pri posudzovaní reklamácie Predávajúci skúma najmä:

• povahu vytýkanej vady,
• okolnosti jej vzniku,
• stav reklamovaného produktu,
• spôsob jeho používania,
• dodržanie odporúčaných podmienok skladovania a manipulácie.

V prípade potreby môže Predávajúci zabezpečiť odborné posúdenie reklamovaného produktu.

3.7 Povinnosť súčinnosti

Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na riadne posúdenie reklamácie.

Najmä je povinný:

• pravdivo opísať vytýkanú vadu,
• umožniť kontrolu reklamovaného produktu,
• na požiadanie predložiť doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3.8 Zachovanie práv Kupujúceho

Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval práva Spotrebiteľa priznané kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Ak je niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušný právny predpis.

 

 

 

ČLÁNOK IV.

UPLATNENIE REKLAMÁCIE

4.1 Právo uplatniť reklamáciu

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak sa na dodanom tovare vyskytne vada, za ktorú Predávajúci zodpovedá podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky a tohto Reklamačného poriadku.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

4.2 Spôsoby uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese:

info@dnapeptides.sk

alebo

písomne na adrese sídla Predávajúceho:

DnaPeptides s. r. o.
Kukučínova 22
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

Predávajúci odporúča využiť Reklamačný formulár, ktorý je zverejnený na internetovej stránke www.dnapeptides.sk.

Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou platného uplatnenia reklamácie.

4.3 Náležitosti reklamácie

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúča Predávajúci uviesť najmä:

• meno a priezvisko Kupujúceho,
• adresu bydliska alebo sídla,
• telefónne číslo a e-mail,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného produktu,
• dátum prevzatia tovaru,
• podrobný opis vytýkanej vady,
• dátum zistenia vady,
• navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak reklamácia neobsahuje všetky potrebné údaje, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na ich doplnenie.

4.4 Doručenie reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie reklamovaného tovaru, Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu.

Reklamovaný tovar musí byť:

• primerane zabalený,
• zabezpečený proti poškodeniu počas prepravy,
• kompletný, pokiaľ je to vzhľadom na povahu reklamácie potrebné.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené nevhodným balením pri jeho zasielaní.

4.5 Doklad o kúpe

Na účely urýchlenia vybavenia reklamácie sa odporúča priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky).

Ak Kupujúci doklad o kúpe nepredloží, môže Predávajúci overiť existenciu objednávky aj iným spôsobom, pokiaľ je to možné.

4.6 Potvrdenie o prijatí reklamácie

Po prijatí reklamácie Predávajúci bez zbytočného odkladu poskytne Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Potvrdenie obsahuje najmä:

• dátum prijatia reklamácie,
• identifikáciu reklamovaného produktu,
• stručný opis vytýkanej vady,
• informáciu o ďalšom postupe vybavenia reklamácie.

4.7 Povinnosť súčinnosti Kupujúceho

Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie.

Najmä je povinný:

• umožniť preskúmanie reklamovaného produktu,
• poskytnúť pravdivé informácie o vzniku vady,
• na požiadanie doplniť údaje alebo podklady potrebné na vybavenie reklamácie.

4.8 Neoprávnená reklamácia

Ak sa preukáže, že reklamovaná vada vznikla okolnosťami, za ktoré Predávajúci nezodpovedá, reklamácia môže byť zamietnutá.

O dôvodoch zamietnutia reklamácie bude Kupujúci písomne informovaný.

4.9 Vzťah k Všeobecným obchodným podmienkam

Tento Reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky Predávajúceho.

Otázky neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

 

 

 

ČLÁNOK V.

PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

5.1 Všeobecné ustanovenia

Ak má dodaný tovar vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, má Kupujúci právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi a týmto Reklamačným poriadkom.

Predávajúci vybaví reklamáciu spôsobom zodpovedajúcim povahe vady a požiadavkám platných právnych predpisov.

5.2 Odstránenie vady opravou alebo výmenou

Ak je vada odstrániteľná, môže Kupujúci požadovať jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou tovaru, ak je zvolený spôsob primeraný povahe vady a nespôsobuje Predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote bez zbytočných ťažkostí pre Kupujúceho.

5.3 Primeraná zľava z kúpnej ceny

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ak:

• odstránenie vady nie je možné,
• Predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote,
• výmena tovaru nie je možná alebo primeraná,
• odstránenie vady by spôsobilo Kupujúcemu neprimerané ťažkosti.

Výška zľavy bude zodpovedať povahe a rozsahu vady.

5.4 Odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu vady

Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy iba v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Po platnom odstúpení od zmluvy sú Predávajúci a Kupujúci povinní vrátiť si navzájom poskytnuté plnenia v súlade s právnymi predpismi.

5.5 Povinnosť Kupujúceho

Kupujúci je povinný:

• poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie,
• umožniť posúdenie reklamovaného tovaru,
• zdržať sa ďalšieho používania tovaru, ak by tým mohlo dôjsť k zhoršeniu vady,
• na požiadanie poskytnúť doplňujúce informácie potrebné na posúdenie reklamácie.

5.6 Výskumné produkty

Kupujúci berie na vedomie, že produkty ponúkané Predávajúcim sú určené výhradne na laboratórne, výskumné a vedecké účely, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.

Za vadu sa nepovažujú následky použitia produktu v rozpore s jeho určením alebo s pokynmi Predávajúceho.

5.7 Zamietnutie reklamácie

Predávajúci je oprávnený reklamáciu zamietnuť, ak sa preukáže, že:

• reklamovaná vada nevznikla porušením povinností Predávajúceho,
• ide o bežné opotrebenie tovaru,
• vada vznikla po prevzatí tovaru v dôsledku nesprávneho používania, skladovania alebo manipulácie,
• Kupujúci použil produkt spôsobom odporujúcim jeho deklarovanému účelu.

O zamietnutí reklamácie bude Kupujúci informovaný písomne s uvedením dôvodov.

5.8 Zachovanie práv Spotrebiteľa

Žiadne ustanovenie tohto Reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval práva Spotrebiteľa priznané kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Ak je niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov, použijú sa príslušné právne predpisy.

 

 

 

ČLÁNOK VI.

SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

6.1 Posúdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie Predávajúci preskúma uplatnenú vadu a posúdi, či sú splnené podmienky na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky, Všeobecných obchodných podmienok a tohto Reklamačného poriadku.

6.2 Spôsoby vybavenia reklamácie

V závislosti od povahy vady a podmienok ustanovených právnymi predpismi môže byť reklamácia vybavená najmä:

• opravou tovaru,
• výmenou tovaru za nový,
• poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny po odstúpení od kúpnej zmluvy,
• zamietnutím reklamácie, ak Predávajúci za vytýkanú vadu nezodpovedá.

6.3 Oprava alebo výmena

Ak je odstránenie vady možné a primerané, Predávajúci zabezpečí opravu alebo výmenu reklamovaného tovaru v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu, v súlade s platnými právnymi predpismi.

6.4 Primeraná zľava z kúpnej ceny

Ak sú splnené zákonné podmienky na poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny, Predávajúci poskytne Kupujúcemu zľavu zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady.

6.5 Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady len v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak dôjde k platnému odstúpeniu od kúpnej zmluvy, Predávajúci vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu spôsobom uvedeným vo Všeobecných obchodných podmienkach alebo po vzájomnej dohode zmluvných strán.

6.6 Zamietnutie reklamácie

Ak sa preukáže, že vytýkaná vada nevznikla porušením povinností Predávajúceho alebo že za ňu Predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá, reklamácia bude zamietnutá.

Predávajúci oznámi Kupujúcemu dôvody zamietnutia reklamácie v písomnej forme alebo elektronicky.

6.7 Oznámenie o vybavení reklamácie

Po vybavení reklamácie Predávajúci bez zbytočného odkladu informuje Kupujúceho o spôsobe jej vybavenia prostredníctvom e-mailu alebo iným dohodnutým spôsobom.

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Predávajúci zároveň informuje Kupujúceho o ďalšom postupe, najmä o spôsobe prevzatia opraveného alebo vymeneného tovaru alebo o vrátení kúpnej ceny.

6.8 Prevzatie vybavenej reklamácie

Kupujúci je povinný prevziať opravený alebo vymenený tovar bez zbytočného odkladu po oznámení o vybavení reklamácie.

Ak si Kupujúci tovar neprevezme ani po opakovanej výzve, Predávajúci je oprávnený postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi nakladanie s neprevzatou vecou.

6.9 Zachovanie zákonných práv

Ustanovenia tohto článku sa vykladajú v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ak by niektoré ustanovenie bolo v rozpore s kogentnými ustanoveniami zákona, použijú sa priamo príslušné ustanovenia právnych predpisov.

 

 

 

ČLÁNOK VII.

LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

7.1 Začiatok reklamačného konania

Reklamačné konanie sa začína dňom, keď Kupujúci riadne uplatní reklamáciu u Predávajúceho a poskytne všetky informácie a podklady potrebné na jej posúdenie.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie reklamovaného tovaru, reklamačné konanie sa začína dňom doručenia reklamovaného tovaru Predávajúcemu.

7.2 Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci bez zbytočného odkladu po prijatí reklamácie poskytne Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Potvrdenie môže byť doručené v listinnej alebo elektronickej forme.

7.3 Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote ustanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak si posúdenie reklamácie vyžaduje odborné posúdenie alebo inú objektívne nevyhnutnú súčinnosť tretej osoby, Predávajúci bude Kupujúceho bez zbytočného odkladu informovať o ďalšom postupe, pričom bude postupovať v medziach právnych predpisov.

7.4 Informovanie Kupujúceho

Po vybavení reklamácie Predávajúci bez zbytočného odkladu informuje Kupujúceho o:

• spôsobe vybavenia reklamácie,
• dôvodoch rozhodnutia,
• ďalšom postupe pri prevzatí tovaru alebo vrátení finančných prostriedkov, ak je to potrebné.

Informovanie sa uskutoční prostredníctvom e-mailu alebo iným dohodnutým spôsobom.

7.5 Predĺženie lehoty

Ak vybavenie reklamácie závisí od okolností, ktoré Predávajúci nemôže primerane ovplyvniť, najmä od odborného posúdenia alebo iných objektívnych dôvodov, bude Kupujúci o tejto skutočnosti informovaný bez zbytočného odkladu.

Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

7.6 Ukončenie reklamačného konania

Reklamačné konanie sa považuje za ukončené dňom, keď Predávajúci oznámi Kupujúcemu spôsob vybavenia reklamácie a splní povinnosti vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

7.7 Prevzatie reklamovaného tovaru

Po vybavení reklamácie je Kupujúci povinný prevziať opravený alebo vymenený tovar bez zbytočného odkladu.

Ak si Kupujúci reklamovaný tovar neprevezme ani po opakovanej výzve, Predávajúci je oprávnený postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

7.8 Zachovanie práv Kupujúceho

Lehoty uvedené v tomto článku sa vykladajú v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak právne predpisy ustanovujú pre Spotrebiteľa priaznivejšiu úpravu, použije sa príslušná právna úprava.

 

 

 

ČLÁNOK VIII.

NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMÁCIOU

8.1 Všeobecné ustanovenie

Náklady spojené s uplatnením a vybavením reklamácie sa spravujú všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a týmto Reklamačným poriadkom.

8.2 Náklady Kupujúceho

Kupujúci znáša náklady spojené s uplatnením reklamácie, najmä náklady na doručenie reklamovaného tovaru Predávajúcemu, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy alebo tento Reklamačný poriadok neustanovujú inak.

8.3 Náhrada nákladov pri oprávnenej reklamácii

Ak bude reklamácia uznaná za oprávnenú, Predávajúci nahradí Spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie v rozsahu vyžadovanom všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Kupujúci je povinný preukázať vznik a výšku uplatňovaných nákladov.

8.4 Náklady pri neoprávnenej reklamácii

Ak bude reklamácia zamietnutá ako neoprávnená, každá zmluvná strana znáša svoje vlastné náklady, pokiaľ právne predpisy alebo právoplatné rozhodnutie príslušného orgánu neustanovujú inak.

8.5 Náklady na odborné posúdenie

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné odborné posúdenie, Predávajúci zabezpečí jeho vykonanie v prípadoch a za podmienok ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Rozdelenie nákladov na odborné posúdenie sa riadi príslušnými právnymi predpismi.

8.6 Spôsob úhrady

Ak vznikne Kupujúcemu nárok na náhradu nákladov podľa tohto Reklamačného poriadku alebo príslušných právnych predpisov, Predávajúci ich uhradí bez zbytočného odkladu po preukázaní ich výšky a oprávnenosti.

Úhrada bude vykonaná rovnakým spôsobom, akým bola uhradená kúpna cena, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8.7 Zachovanie zákonných práv

Ustanovenia tohto článku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval práva Spotrebiteľa priznané kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Ak sú príslušné právne predpisy pre Spotrebiteľa priaznivejšie, použijú sa prednostne tieto právne predpisy.

 

 

 

ČLÁNOK IX.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

9.1 Sprístupnenie reklamačného formulára

Predávajúci sprístupňuje Kupujúcim vzorový Reklamačný formulár ako samostatný dokument na internetovej stránke www.dnapeptides.sk.

Reklamačný formulár slúži na uľahčenie a urýchlenie procesu uplatnenia reklamácie.

9.2 Dobrovoľnosť použitia formulára

Použitie Reklamačného formulára nie je podmienkou platného uplatnenia reklamácie.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj inou písomnou alebo elektronickou formou, pokiaľ z jeho podania jednoznačne vyplýva:

• kto reklamáciu uplatňuje,
• aký tovar je reklamovaný,
• aká vada sa reklamuje,
• aké právo zo zodpovednosti za vady Kupujúci uplatňuje.

9.3 Obsah reklamačného formulára

Reklamačný formulár obsahuje najmä:

• meno a priezvisko Kupujúceho,
• adresu bydliska alebo sídla,
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• dátum prevzatia tovaru,
• názov reklamovaného produktu,
• opis vytýkanej vady,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• dátum a podpis Kupujúceho (pri listinnom podaní).

9.4 Prílohy k reklamácii

Na urýchlenie vybavenia reklamácie sa odporúča priložiť najmä:

• kópiu faktúry alebo iného dokladu o kúpe,
• fotografie reklamovanej vady, ak je to vzhľadom na jej povahu možné,
• ďalšie dokumenty alebo podklady, ktoré môžu napomôcť posúdeniu reklamácie.

9.5 Doplnenie reklamácie

Ak reklamácia alebo Reklamačný formulár neobsahuje údaje potrebné na jej riadne posúdenie, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na ich doplnenie.

Takáto výzva nemá za cieľ obmedziť zákonné práva Kupujúceho, ale umožniť riadne a rýchle vybavenie reklamácie.

9.6 Elektronické uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže Reklamačný formulár vyplniť, podpísať (ak je podpis potrebný) a zaslať elektronicky na e-mailovú adresu:

info@dnapeptides.sk

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie spôsobom ustanoveným príslušnými právnymi predpismi.

9.7 Ochrana osobných údajov

Osobné údaje uvedené v Reklamačnom formulári budú spracúvané výlučne na účely vybavenia reklamácie a splnenia zákonných povinností Predávajúceho.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetovej stránke Predávajúceho.

9.8 Samostatný dokument

Vzor Reklamačného formulára tvorí samostatný dokument dostupný na internetovej stránke Predávajúceho.

Tento článok upravuje iba pravidlá jeho používania.

 

 

 

ČLÁNOK X.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

10.1 Právo Spotrebiteľa na mimosúdne riešenie sporu

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak Predávajúci na žiadosť Spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v primeranej lehote ustanovenej právnymi predpismi, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

10.2 Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Príslušným orgánom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia

Prievozská 32

827 99 Bratislava 27

Slovenská republika

Webové sídlo:
www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

10.3 Dobrovoľné riešenie sporov

Predávajúci uprednostňuje riešenie prípadných sporov zmierlivou cestou a je pripravený rokovať s Kupujúcim o mimosúdnom vyriešení sporu, pokiaľ to okolnosti prípadu umožňujú.

10.4 Vzťah k súdnej ochrane

Uplatnením alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo iný orgán verejnej moci.

10.5 Záverečné ustanovenie

Tento článok sa vykladá v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky upravujúcimi alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

 

 

 

ČLÁNOK XI.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Platnosť a účinnosť

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke Predávajúceho, pokiaľ nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.

11.2 Vzťah k ostatným dokumentom

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť:

• Všeobecných obchodných podmienok,
• Zásad ochrany osobných údajov,
• Cookies politiky,
• dokumentu Doprava a platba,
• Reklamačného formulára,
• Formulára na odstúpenie od zmluvy.

V prípade rozporu medzi týmto Reklamačným poriadkom a kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky majú prednosť príslušné právne predpisy.

11.3 Zmena reklamačného poriadku

Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať.

Na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím účinnosti novej verzie Reklamačného poriadku sa použije znenie účinné v čase uplatnenia reklamácie, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

11.4 Neplatnosť jednotlivých ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

Takéto ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré bude svojím významom a účelom čo najbližšie pôvodnému ustanoveniu a bude v súlade s platnými právnymi predpismi.

11.5 Kontaktné údaje Predávajúceho

DnaPeptides s. r. o.

Kukučínova 22

974 01 Banská Bystrica

Slovenská republika

IČO: 57 592 993

IČ DPH (registrácia podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH): SK2122835902

E-mail: info@dnapeptides.sk

Telefón: +421 914 561 634

Internetová stránka: www.dnapeptides.sk

11.6 Záverečné vyhlásenie

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto Reklamačným poriadkom, porozumel jeho obsahu a berie na vedomie práva a povinnosti z neho vyplývajúce.